Nossos agradecimentos…

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Ás vezes pequenas coisas se tornam muito importantes.

Na agitação do dia a dia você pode acabar esquecendo a importância de manter seus clientes satisfeitos, mas caso se lembre, é fundamental também fazer com que eles se sintam apreciados.

Muitas vezes o cliente não espera nada de você, além de um bom serviço, mas pode acreditar que um gesto simples pode fazer bem mais do que simplesmente deixa-lo satisfeito.

Agradecer é um gesto simples de reconhecimento e que causa uma satisfação íntima ao cliente.

“Obrigado pela preferência” pode ser uma frase já batida, mas sempre causa boa impressão.

Este simples gesto pode ser o caminho exato para transformar um cliente ocasional em um cliente fiel.

Além disso, atualmente é muito mais fácil manter os clientes do que consegui-los.

Mantendo isso em mente é preciso que você também se destaque do velho e bom “Obrigado pela preferência”.

Há alguns anos fiquei hospedada com meu ex-marido no Caesar Park Hotel em Ipanema, já me hospedei em vários hotéis no Rio de Janeiro, mas esse é um dos poucos que realmente recomendo. Passamos três semanas no hotel e depois eu nunca mais voltei, no entanto, meu ex-marido era frequentador assíduo do Caesar Park e no ano seguinte ele voltou ao Rio. Quando chegou em casa, depois da viagem, me entregou uma caixinha branca e disse:

– Mandaram para você do Caesar Park.

Era um pacotinho com um conjunto de seis caixinhas de fósforo brancas, com a logo do hotel e o meu nome gravado em dourado. No cartão uma única sentença: Obrigado por escolher o Caesar Park. Feliz Natal!

Isso foi há 20 atrás e eu nunca me esqueci.

Nunca deixei de recomendar este hotel a todos que me pediam opinião e provavelmente vou continuar recomendando.

Como consumidora fiquei encantada com o gesto, como profissional de marketing o nome desse hotel será sempre uma referência para mim no que se refere ao atendimento e ao trato com o consumidor.

Eu acredito que, como empresários, todos queremos que nossos clientes pensem assim, se sintam assim com relação à nossa empresa e para isso não é preciso muito.

Então, aqui estão algumas formas de você agradecer e fazer o seu cliente se sentir especial:

Presentei-o com algo personalizado

Como no caso do Caesar Park, qualquer pequena lembrança pode causar uma impressão inesquecível.

E-mails são impessoais demais para causarem um efeito positivo, é claro que nem toda empresa pode mandar confeccionar brindes especiais, mas um texto personalizado com certeza chama a atenção.

Melhor ainda se você optar pelo correio de forma que o cliente, tão acostumado a mensagens via internet se surpreenderá com um bom e velho cartão tradicional.

Uma simples nota de agradecimento é suficiente para causar uma boa impressão.

Referências

Como empresário você sabe o quanto é importante uma boa referência, então mesmo que ele não peça, ofereça-lhe uma referência como cliente.

Pode parecer pouco, e na verdade é mesmo, mas para quem recebe é um gesto de confiança e de recompensa.

Com certeza seu cliente irá se sentir especial.

Cartão fidelidade

Grandes empresas oferecem brindes ligados ao uso de seus serviços, mas que também fornecem ao cliente um tipo de compensação, agradecimento pelo uso de seus serviços, como os cartões das companhias aéreas que acumulam milhas.

Você pode criar um Clube do Cliente, o qual irá fornecer a seu cliente descontos e ofertas especiais em épocas distintas, como aniversários.

Essa tática é certeira e o cliente se sente privilegiado ao participar.

Sugira a seu cliente que se cadastre no Clube ofereça a ele os benefícios de se tornar um “Cliente Fiel” e estimule-o a divulgar o produto.

Promova

Selecione inicialmente alguns dos clientes mais antigos, convide-os para um evento, um coquetel após o horário de serviço por exemplo.

Utilize convites exclusivos com apresentação obrigatória na entrada, de forma que eles saibam o quanto são especiais.

Não tenha medo de pedir opinião

Pedir conselhos, sugestões e recomendações a seus clientes mostra sua vontade de fazer com que sua empresa esteja sempre pronta a suprir as necessidades dos clientes.

Esta também é uma forma de agradecer o apoio e a lealdade e de demonstrar sua intenção de construir um relacionamento baseado em respeito mútuo.

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Pesquisando no Google com um expert

Google

Se você , como eu, utiliza o Google por toda e qualquer dúvida.

Isso significa que você abre a página de pesquisas diversas vezes por dia.

Se você ainda usa a pesquisa da forma mais simples, está na hora de aprender a usar o Google como um expert, para isso decidi dar algumas dicas.

Isso vai facilitar bastante sua vida, como facilita a minha.

Se eu esqueci algum detalhe ou se você tem mais alguma dica para incluir nesta lista, deixe um comentário, qualquer ajuda é bem vinda para facilitar nosso dia a dia.

Configurando o Google

Se sua busca é por algum tipo de arquivo, como um livro, do lado esquerdo da página de pesquisas do Google você possui uma variedade de opções de pesquisa.

Como pode ver na imagem abaixo.

Pesquisa Google

Você também pode selecionar o idioma das páginas que serão exibidas, a qualidade de visualização dos resultados, tipo de documento, data da publicação e classificação dos resultados.

Busca por frase inteira

Digamos que sua busca é sobre Marketing Digital no Espírito Santo. Se você digitar a frase normalmente o Google vai te oferecer resultados diversos, incluindo Marketing Digital em outros estados e outros tópicos relativos ao Espírito Santo (o que, possivelmente, inclui a Bíblia).

Para que sua pesquisa seja específica basta que você use aspas.

Por exemplo: “Marketing Digital no Espírito Santo”

Palavras que interessam

Agora você quer pesquisar sobre Marketing Digital no Espírito Santo, mas quer que sejam incluídos resultados que contenham a palavra publicidade.

Neste caso basta que você utilize “-” na frente da palavra que quer incluir.

Exemplo: Marketing Digital no Espírito Santo – publicidade

Site específico

Ás vezes você que procurar um conteúdo em um site específico. E mesmo que o site não apareça nas pesquisas do Google, você pode fazer essa busca.

Basta usar site: www.suacampanha.com

Exemplo: Marketing digital no Espírito Santo site: http://www.suacampanha.com

Sinônimos ou palavras relativas

Se você quer procurar Marketing Digital no Espírito Santo, mas não quer textos que não tenham referência a profissionais da área, basta incluir um ~ na frente da palavras.

Exemplo: Marketing Digital no Espírito Santo ~ profissionais

Tipos específicos de busca

Caso você esteja buscando por um tipo de arquivo específico, como documentos em PDF, você pode utilizar filetype.

Exemplo: Marketing Digital no Espírito Santo filetype: pdf

OU

Se você quer que o Google forneça resultados de mais de um termo para sua pesquisa você pode utilizar OU, assim mesmo, em letras maiúsculas.

Exemplo: Marketing Digital no Espírito Santo OU Publicidade

Localizando um número de telefone

Se você precisa descobrir o proprietário de um número telefônico, você pode tentar usar a agenda do Google.

Exemplo: agenda 2835203231 (Esse é o meu número, mas você pode utilizar para teste).

Fazendo cálculos

Se você não quiser acessa o menu iniciar + todos os programas + acessórios + calculadora, você pode digitar a conta que quiser fazer no Google e obter o resultado.

Exemplo: 49523/25

Definição de palavras

Essa é boa se você, como eu, tem uma mãe viciada em palavras cruzadas.

Se você precisa encontrar a definição de uma palavra rapidamente basta utilizar o comando define.

Exemplo: define aracnofobia

Bem, como eu disse antes, se você sabe de alguma dica que não esteja nesta lista, deixe seu comentário e vamos fazer uma nova lista.

Boa sorte!

E-book: Pequenas empresas, o que fazer online?


Muitas pequenas empresas estão perdidas na internet, algumas têm sites que nos fazem suspirar de tristeza (e algumas pessoas realmente se autodenominam “web designer”). Algumas têm bons sites, visualmente dinâmicos, agradáveis e com uma quantidade de informações que variam de quase nada a uma enciclopédia de coisas inúteis.

Ter um negócio que funcione também na internet é mais do que colocar um site online e esquecer dele, é mais do que ter em seu cartão de visitas um endereço eletrônico, é mais do que “estar na internet”.

Fazer um negócio funcionar na internet pede participação, atividade e atualizações constantes, interação com os clientes, estratégias de Marketing Digital, participação nas Mídias Sociais entre outros fatores importantes.

Enquanto analisava alguns sites fiquei imaginando se os proprietários dos sites, e das respectivas empresas, teriam alguma noção de quanto dinheiro estariam perdendo, ou se estes empresários utilizariam algum tipo de marketing não virtual para divulgar seus produtos e serviços. Claro, a propaganda é a alma do negócio, mas será que eles fazem alguma idéia da grande oportunidade que estão perdendo? Acho que não.

Então decidi escrever este livro para oferecer, a quem se interessar, a oportunidade de entender essa nova forma de divulgação e quais os benefícios ela pode trazer para os seus negócios.

Espero que goste, é minha primeira experiência e gostaria muito de oferecer um livro que realmente ajudasse você.

Clique no link e baixe o livro. Pequenas empresas, o que fazer online?

Mídias Sociais em campanha, cuidado.

É inegável que as Mídias Sociais abriram um diálogo entre eleitores e candidatos. Como no caso de produtos e serviços, a política ficou mais acessível e o usuário da internet passou a se interessar mais por interagir com os políticos.

Essa interação proporciona ao eleitor a sensação de estar contribuindo, vivenciando diretamente os dia a dia da campanha e não apenas participando de comícios semanais.

Essa participação pode angaria não só votos, mas cabos eleitorais inesperados.

Mas como conseguir isso?

Não basta ter um perfil no Facebook ou no Orkut e sair enviando mensagens sem um objetivo específico para todos os possíveis eleitores.

Asseguro que depois da 10ª mensagem (se o eleitor for paciente) ele vai optar por ignorar o candidato, na melhor das hipóteses. A tecla “deletar” está sempre ao alcance da mão.

O uso das Mídias Sociais pode ser uma arma mais do que eficaz.

“Yes, we can”.

Quem não conhece essa frase na internet? Quem não se lembra da euforia dos americanos durante a campanha de Barack Obama?

A campanha dele foi um marco na história e mostrou ao mundo que ignorar a internet em uma campanha pode ser a diferença entre vencer e perder.

O perfil criado nas Mídias Sociais deve ser utilizado com sabedoria, para que, ao invés de conquistar eleitores, você não acabe perdendo inclusive amigos.

É importante compartilhar fatos interessantes, mas não bombardeie as pessoas com links do G1, Veja, Época e A Folha de São Paulo contendo notícias que você acha interessante.

O seu interesse nem sempre agrada a todos (se todos gostassem do verde, o que seria do vermelho?).

É claro que há assuntos de interesse nacional, mas, aqui entre nós, apenas no caso de a notícia ser absolutamente fresca, recém-publicada, as pessoas preferem ler e procurar as notícias que realmente lhe interessam.

E, caso a notícia seja realmente imprescindível para a vida do eleitor, tente não compartilhar um link seco, geralmente um e-mail com assunto: “Você tem que ver isso” e um link e uma folha em branco têm 99% de chances de ser considerado um vírus e deletado.

Mídias Sociais é uma preciosidade para promoção política, mas precisam ser estudadas e respeitadas, pois podem também se tornar o pior inimigo de um produto, serviço, marca ou político.

Pesquisas online na campanha eleitoral

Conhecer o seu eleitor é o mais importante do que você imagina.

Leia este post AQUI.

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Dicas de estratégia para política nas mídias sociais

YouTube na política municipal

Pequenas empresas, o que fazer online?

pequenas-empresas

Às vezes a gente precisa parar e pensar no que está fazendo, depois de analisar diversos sites de hotéis e pequenas empresas, percebi o quanto eles estão perdidos na internet.

Sim, existem agências que tem excelentes profissionais de SEO, excelentes Blogs com dicas sobre como otimizar seu site, tutoriais formidáveis que ensinam técnicas de SEO.

Mas será que alguém pensou no pequeno e micro empresário? Não vi nada sobre isso. Aquele empresário que não tem muito dinheiro para investir em publicidade.

Então decidi escrever este e-book para ajudar a orientar esse pessoal. O micro e pequeno empresário que quer tentar a sorte na internet.

Meu conselho? Não desanime! Leia o e-book e tente implantar algumas técnicas.

É só clicar no link e boa leitura!

Pequenas empresas o que fazer online

Guia das Mídias Sociais para pequenas empresas – Parte III


Pequenas empresas, podem sim ganhar dinheiro na internet

Pesquise, leia, estude…

Existem profissionais especializados em Mídias Sociais, alguns até disponibilizam dicas, livros e manuais sobre isso. Você só precisa procurar e estudar o assunto. É claro, vai te tomar certo tempo, mas você há de convir que vale apena. Se a sua empresa é pequena, você pode até acreditar que é possível fazer tudo sozinho e na verdade até é, mas, por favor, torne isso um pouquinho mais fácil para você, procure tutoriais, livros e estude realmente. Você pode, por exemplo, abrir a página de pesquisa do Google, digitar: “pizzaria campanha mídia social” e dar uma pesquisada nos resultados que aparecerem, talvez você ache algumas coisas bem úteis. Aqui tem algumas matérias sobre o assunto que podem te interessar:

REDES SOCIAIS EU TAMBÉM QUERO VENDER NESSA FESTA

REDES SOCIAIS DAO PODER AO CONSUMIDOR AFIRMA PUBLICITARIO

TWITTER LISTA PARA EMPREENDEDORES

ESTRATEGIA DIGITAL DEVE ENVOLVER TODAS AS ÁREAS DA EMPRESA

Quais os perigos das Mídia Sociais?

Não é para se assustar, mas para se prevenir:

1. Os usuário, como eu já disse antes, são críticos, principalmente se o produto não corresponde ao anunciado, então, primeira dica: Procure entregar exatamente o que você oferece, acredite em mim, você não vai querer o nome de sua empresa como assunto principal no Twitter de seus clientes. Lembre-se, se as pessoas já estão falando de sua empresa, falar bem ou mal, depende exclusivamente de você.

2. Mau momento e planejamento pobre pode ser mortal, se você cometeu um erro, tente não corrigi-lo com outro. É melhor se desculpar do que tentar remediar a situação, criando ainda mais constrangimentos.

3. Preste atenção às Leis. Muita gente acha que a internet é uma terra sem lei e que qualquer coisa que se faça passa sem punição. Não é assim, mesmo que em alguns casos você possa estar fora da jurisdição da Lei, os internautas se autodenominaram ju[izes já há algum tempo, então, ilegal ou imoral: Fique fora!

Construir uma reputação no mundo virtual pode ser muito mais rápido do que no mundo real, mas perder essa reputação é, com certeza, ainda mais rápido. Então, se for publicar um vídeo, por exemplo, respeite os direitos autorais caso queira inserir uma música como fundo. Já existem algumas bibliotecas de músicas livres de direitos autorais, pesquise, baixe uma e use sem problemas.

Pense em criar uma política de mídia social em sua empresa, estabeleça limites sobre o que os seus funcionários podem ou não podem falar sobre determinado assunto, isso vai ajudar a evitar enganos. Enfim, estas foram apenas algumas dicas, é claro que existem muito mais coisas importantes que você deve saber.

Mas meu conselho é esse:

Leia, estude, aprenda… Ou contrate um profissional, mas não perca tempo, não desperdice as grandes oportunidades que sãp as Mídias Sociais. Alguma dúvida? Alguma crítica? Deixe um comentário.