Nossos agradecimentos…

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Ás vezes pequenas coisas se tornam muito importantes.

Na agitação do dia a dia você pode acabar esquecendo a importância de manter seus clientes satisfeitos, mas caso se lembre, é fundamental também fazer com que eles se sintam apreciados.

Muitas vezes o cliente não espera nada de você, além de um bom serviço, mas pode acreditar que um gesto simples pode fazer bem mais do que simplesmente deixa-lo satisfeito.

Agradecer é um gesto simples de reconhecimento e que causa uma satisfação íntima ao cliente.

“Obrigado pela preferência” pode ser uma frase já batida, mas sempre causa boa impressão.

Este simples gesto pode ser o caminho exato para transformar um cliente ocasional em um cliente fiel.

Além disso, atualmente é muito mais fácil manter os clientes do que consegui-los.

Mantendo isso em mente é preciso que você também se destaque do velho e bom “Obrigado pela preferência”.

Há alguns anos fiquei hospedada com meu ex-marido no Caesar Park Hotel em Ipanema, já me hospedei em vários hotéis no Rio de Janeiro, mas esse é um dos poucos que realmente recomendo. Passamos três semanas no hotel e depois eu nunca mais voltei, no entanto, meu ex-marido era frequentador assíduo do Caesar Park e no ano seguinte ele voltou ao Rio. Quando chegou em casa, depois da viagem, me entregou uma caixinha branca e disse:

– Mandaram para você do Caesar Park.

Era um pacotinho com um conjunto de seis caixinhas de fósforo brancas, com a logo do hotel e o meu nome gravado em dourado. No cartão uma única sentença: Obrigado por escolher o Caesar Park. Feliz Natal!

Isso foi há 20 atrás e eu nunca me esqueci.

Nunca deixei de recomendar este hotel a todos que me pediam opinião e provavelmente vou continuar recomendando.

Como consumidora fiquei encantada com o gesto, como profissional de marketing o nome desse hotel será sempre uma referência para mim no que se refere ao atendimento e ao trato com o consumidor.

Eu acredito que, como empresários, todos queremos que nossos clientes pensem assim, se sintam assim com relação à nossa empresa e para isso não é preciso muito.

Então, aqui estão algumas formas de você agradecer e fazer o seu cliente se sentir especial:

Presentei-o com algo personalizado

Como no caso do Caesar Park, qualquer pequena lembrança pode causar uma impressão inesquecível.

E-mails são impessoais demais para causarem um efeito positivo, é claro que nem toda empresa pode mandar confeccionar brindes especiais, mas um texto personalizado com certeza chama a atenção.

Melhor ainda se você optar pelo correio de forma que o cliente, tão acostumado a mensagens via internet se surpreenderá com um bom e velho cartão tradicional.

Uma simples nota de agradecimento é suficiente para causar uma boa impressão.

Referências

Como empresário você sabe o quanto é importante uma boa referência, então mesmo que ele não peça, ofereça-lhe uma referência como cliente.

Pode parecer pouco, e na verdade é mesmo, mas para quem recebe é um gesto de confiança e de recompensa.

Com certeza seu cliente irá se sentir especial.

Cartão fidelidade

Grandes empresas oferecem brindes ligados ao uso de seus serviços, mas que também fornecem ao cliente um tipo de compensação, agradecimento pelo uso de seus serviços, como os cartões das companhias aéreas que acumulam milhas.

Você pode criar um Clube do Cliente, o qual irá fornecer a seu cliente descontos e ofertas especiais em épocas distintas, como aniversários.

Essa tática é certeira e o cliente se sente privilegiado ao participar.

Sugira a seu cliente que se cadastre no Clube ofereça a ele os benefícios de se tornar um “Cliente Fiel” e estimule-o a divulgar o produto.

Promova

Selecione inicialmente alguns dos clientes mais antigos, convide-os para um evento, um coquetel após o horário de serviço por exemplo.

Utilize convites exclusivos com apresentação obrigatória na entrada, de forma que eles saibam o quanto são especiais.

Não tenha medo de pedir opinião

Pedir conselhos, sugestões e recomendações a seus clientes mostra sua vontade de fazer com que sua empresa esteja sempre pronta a suprir as necessidades dos clientes.

Esta também é uma forma de agradecer o apoio e a lealdade e de demonstrar sua intenção de construir um relacionamento baseado em respeito mútuo.

O tamanho perfeito das imagens nas Redes Sociais

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Se você é como eu e gosta de ficar trocando imagens nos perfis das Redes Sociais, por motivos pessoais ou profissionais, você provavelmente já se deparou com o mesmo problema que eu. O tamanho exato das imagens. Nossos perfis nas Redes Sociais representam o que somos, por isso precisamos cuidar para que essas imagens não apareçam pixeladas, cortadas ou deformadas. Quantas vezes você não precisou redimensionar alguma imagem para ela caber na imagem de capa do Facebook? E o que dizer dos Avatares que são todos em tamanho diferente? A Ginger Original publicou um infográfico para facilitar nossa vida e eu me dei o trabalho de traduzir para poder publicar para vocês. Então, vamos lá…

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