Os diferentes tipos de especialistas em mídia social

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Se você está pensando em contratar um profissional para gerenciar sua campanha de Marketing Digital nas Mídias Sociais, procure ter certeza de que está contratando o profissional certo para sua campanha.

Atualmente existem cerca de 5 tipos diferentes de profissionais especializados em Mídias Sociais.

Estes profissionais de dividem da seguinte forma:

Tradicionais atualizados

Os profissionais de Mídia tradicional estão se atualizando. Diante do crescimento dos sistemas de publicidade online, os profissionais de marketing tradicional estão se rendendo às Mídias Sociais.

Infelizmente, ao contrário do Marketing Tradicional, o Marketing em Mídias Sociais exige mais do que simplesmente o conhecimento de Marketing e alguns profissionais ainda não se deram conta disso.

Esses profissionais possuem grande capacidade de elaboração de campanhas, comunicação e gerenciamento de campanhas, mas as o Marketing nas Mídias Sociais é muito mais do que isso.

Recém-formados

Ainda que a maioria dos universitários tenham sua página no Facebook e que o mesmo tenha sido idealizado, inicialmente, para uso de universitários, isso não significa que eles sabem utilizar as Mídias Sociais para negócios.

É possível que se sintam à vontade no mundo virtual e que tenham amplo conhecimento da manipulação das Mídias Sociais, mas isso também não garante que possam gerenciar com facilidade uma campanha comercial de Marketing.

Profissionais de SMO – Social Media Optimization

Os profissionais de SEO que reconhecem a importância das Mídias Sociais para a otimização de sites já começam a olhar de forma diferente para o Marketing nas Mídias Sociais.

Atualmente  os mecanismos de busca estão incluindo as Mídias Sociais em seus resultados, o que implica na necessidade de incorporar as Mídias Sociais às estratégias de SEO.

Os profissionais de SEO visam as campanhas de Marketing nas Mídias Sociais como um processo de longo prazo.

Para os profissionais de SEO o importante não é a quantidade de “curtidas” no Facebook, mas a qualidade e as vantagens que essas “curtidas” trarão.

Qualidade é mais visada do que quantidade.

Especialistas em Mídias Sociais

Esses profissionais vivem e respiram as Mídias Sociais. Gostam do que fazem e são muito, muito bons nisso.

Não importa o tamanho da campanha, o sucesso é o objetivo deles e eles possuem todo o necessário para alcançar est objetivo.

Eles sabem como implantar campanhas direcionadas, promover produtos em diversas áreas das Mídias, destacar o ponto forte da marca e conhecem instintivamente as necessidades dos clientes.

Qualquer que seja o profissional que você escolha, tenha em mente que a SMM (Social Media Marketing) é uma área relativamente nova, cheia de erros e acertos.

Caso tenha dúvidas, dê preferência para um profissional que seja capaz de se manter atualizado, pois, acredite, muita coisa ainda vai mudar daqui para frente.

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Comece a usar o Twitter ainda hoje

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O Twitter chegou para ficar, mas a maioria das pessoas ainda não sabem exatamente como usá-lo, outras tem problemas com os 140 caracteres limitados no miniblog, outras ainda acham que o Twitter é para quem não tem mais o que fazer…

Embora ainda não tenha se tornado uma febre como o Facebook, o Twitter tem lá os seus fãs e o pessoal está ficando cada vez mais afinado com esta Rede Social.

Mas que interesse “você” poderia ter no Twitter?

A verdade é que enquanto você não começar a usar o Twitter você não tem como saber o poder que esse miniblog pode ter no seu dia a dia, então…

Vejamos:

Comunidades

O Twitter está cheio de comunidades que compartilham os mais variados assuntos em tempo real.

Não importa se são sobre viagens à Europa, a qualidade dos tablets lançados pela Samsung ou o fenômeno de estar informado em tempo real sobre os resultados das Olimpíadas de Londres (isso foi mesmo um fenômeno).

Você vai achar uma comunidade que fala a sua língua, que se interesse pelo seu assunto preferido, que seja da sua área profissional, é só procurar.

Site / Blog

É incrível a forma como o Twitter é usado para divulgar sites e blogs e, mais incrível ainda, como isso funciona bem.

Conheço algumas Redes Sociais que são boas, mas nenhuma é tão boa para produzir tráfego quanto o Twitter.

Informação

As notícias em tempo real são uma coisa impressionante, por exemplo:

Eu estava em meu quarto, lendo as notícias no Twitter e li sobre o desabamento do prédio no centro do Rio, fui até a sala e comentei com minha família a notícia, enquanto comentávamos sobre ela começou a tocar a música do Plantão da Globo e a Fátima Bernardes entrou no ar dando a notícia que eu havia acabado de dar.

Alguém faz idéia do que é dar um furo de jornalismo antes do Plantão da Globo? Me senti a própria Fatima Bernardes.

Contatos

Eu me mantenho informada e atualizada sobre tudo o que está relacionado ao meu trabalho, através do Twitter, sem contar que tenho contatos profissionais até em Singapura através do Twitter.

Divulgação

Se você quer divulgar uma idéia, uma marca, uma promoção, não há lugar melhora para isso do que o Twitter e se for algo inovador e realmente digno de nota você talvez até consiga um viral de presente.

Globalização

Tudo bem, o seu negócio pode ser apenas local, mas nunca se sabe, não é mesmo? E se esse não é o seu caso, você pode conseguir, além da divulgação gratuita, um contato direto com clientes e futuros clientes.

Monitoramento

Muitas empresas já estão utilizando o Twitter como forma de monitoramento para reclamações, elogios e críticas às sua marcas.

Você tem a chance de descobrir problemas com os consumidores antes que eles se tornem uma grande dor de cabeça.

Pesquisa de mercado

Outra boa utilidade do Twitter é a possibilidade de fazer pesquisas de mercado, de opinião pública e obter uma resposta rápida.

Então, já verificou se os seus concorrentes já estão no Twitter? Vai esperar que eles abocanhem a maior parte deste mercado antes de tomar uma atitude?

Seja qual for a tua decisão, boa sorte.

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Empresas / prestadores de serviço e as Mídias Sociais

Você pode ser banido do Facebook

Banido

É estranho pensar que uma rede social pode expulsar você? Bem, se você não se comportar…

Na verdade o Facebook possui algumas regras para as Fan Pages (para os perfis também, mas isso já é outra história) e essas regras, quando violadas podem levar a Página a ser bloqueada ou deletada da Redes Social.

Sabe aquele item que todo mundo marca como “Li e Concordo com os Termos”?

Pois é, se você não leu e concordou, chegou a hora de você tomar conhecimento de algumas coisas que você, definitivamente, não pode fazer na sua Fan Page.

Afinal, depois de tanto trabalho para conseguir fãs, para divulgar sua página e torná-la conhecida, já pensou perder tudo isso? Não? Então confira se você está quebrando algumas das regras abaixo:

É proibido nass fotos de capa:

  • Informações de preços;
  • Informações de venda;
  • CTA (Call to action) que instiguem o visitante a clicar em algum lugar ou com setas para as APPs);
  • Informações de contato (endereço do site, e-mail ou qualquer informação que deveria constar na seção “Sobre”);
  • Qualquer referência a recursos do Facebook, como “Curtir” ou “Compartilhar”.

Estas ações devem ser evitadas se você não quiser correr o risco de ser banido do Facebook.

Caso queira fazer alguma promoção ou ofertas, recomendo que você utilize aplicativos próprios para isso, existem vários no próprio Faceboook.

Use sua foto de capa para mostrar mais sobre sua empresa, comemorar datas e eventos ou divertir seus visitantes. Assim:

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Nada impede que você utilize uma foto ou fotos de seus produtos, desde que mantenha a foto simples e sem nenhum texto que cite algum dos itens acima.

Boa sorte!

Marketing Online: Baixos custos, grandes benefícios

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Venho tentando convencer todo mundo das vantagens do marketing online, amigos comerciantes, clientes, futuros clientes e até família.

A verdade é que apesar de tantas informações, tanta divulgação sobre os benefícios do marketing ainda existem aqueles que: 1) Não acreditam que seja realmente tão fácil ou 2) Não acreditam que o custo possa ser tão baixo.

Na verdade o custo não é assim tão fácil e o custo só é baixo se comparado ao marketing tradicional. Mas sim, o marketing online é o melhor sistema de marketing na minha opinião.

Publicidade gratuita é o sonho de todo empresario, a possibilidade de divulgar sua marca, de criar um nome no mercado, de se tornar conhecido, já não é apenas uma utopia e está, sim, ao alcance de qualquer empresário, de qualquer área e em qualquer lugar do país.

Negócios locais podem atrair mais clientes, mesmo que seja apenas uma lanchonete em uma cidade de 20 mil habitantes. Sim, é possível que seu concorrente nem tenha pensado em lançar uma promoção para o povo de sua cidade através do Facebook.

No entanto a facilidade deste tipo de marketing, ainda esbarra no tradicionalismo e ouço, com certa frequência: Mas Iris, meu negócio é local… É só uma lojinha de lingerie… Uma lanchonete… Uma farmácia…

Certo, mas o seu clientes, Sr. Proprietário da lanchonete, está lá, nas Mídias Sociais, talvez lendo anúncios da lanchonete da cidade vizinha e pensando em quanto tempo levaria para ir até lá e a promoção deles compensaria o gasto de gasolina.

Pequenas empresas…Grandes dores de cabeça quando se trata de convencer um empresário a investir, mesmo que pouco, em um tipo de publicidade ainda nova.

Temos, em minha cidade, um painel eletrônico no alto de uma casa no centro da cidade. É um painel grande, bonito, que só é realmente funcional na parte da manhã, uma vez que à tarde o sol impossibilita qualquer visibilidade, esse painel tem uma quantidade até razoável de anúncios, se levarmos em consideração o fato de ele não ser exatamente um marco da publicidade. Não vou entrar no mérito da questão, nem dizer que o ROI deste tipo de anúncio é tão baixo que nem compensaria sequer um argumento contra.

O custo de um anúncio deste tipo é alto, não porque o valor seja grande mas porque o retorno é mínimo.

Para um pequeno empresário, cujo orçamento impede gastos de R$ 1.000,00 mensais em propaganda o marketing online, acredite ele ou não, é a melhor opção.

Se em uma cidade de 20 mil habitantes, 5000 deles tiverem acesso contínuo à internet (por contínuo quero dizer internet razoável em suas próprias casas) com certeza pelo menos 2000 terão perfis nas redes sociais, isso significa que, ao ignorar o marketing online o dono desta lanchonete está perdendo a oportunidade de divulgar seus produtos para, pelo menos, 10 % da população de sua cidade. Sem contar as cidades vizinhas, é claro.

Pode acreditar em mim, um bom plano de estratégia de marketing online é possível com qualquer orçamento.

Em minha cidade, por exemplo, o número de usuários que utilizam o Facebook é considerável.

Então? O que está esperando para começar a traçar seu plano de marketing online? Me ligue e vamos conversar, você vai ver que apesar de sua modernidade e de seu alcance, o marketing online é muito mais descomplicado, barato e poderoso do que você sequer imagina.

Vai tentar?

Boa sorte!

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Suacampanha.com – Pequenas empresas no Twitter

Contratando um Gerente de Mídias Sociais

 

Não use as Mídias Sociais

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Já toquei neste assunto antes, mas vou continuar insistindo porque vejo cada vez mais um número considerável de empresas que estariam melhores se não se dessem o trabalho de criar perfis nas redes sociais.

Não use as Mídias Sociais se você não tem intenção de utilizá-las da maneira certa. Não é apenas um desperdício de espaço online (rsrs) é depor contra si mesmo.

Tenho visto páginas e perfis empresariais que me fazem perguntar quem foi o infeliz que teve a idéia de inserir a empresa na internet.

Pareço irritada? Com certeza! Irrita-me o desperdício em geral. Eu poderia citar diversos exemplos, mas é nenhum descreve isso tão bem quanto: “Atirar pérolas aos porcos”.

O Marketing de Mídias Sociais não é mais uma utopia, nem mesmo um bicho de sete cabeças, milhares de empresas já estão tirando proveito dele e mostrando aos mais incrédulos todos os benefícios de uma boa campanha.

Então o que há com certas empresas que criam um perfil e o deixam lá, como uma casa abandonada, sem móveis, sem janela e nem mesmo portas? Sim, é assim que descrevo um perfil que não possui uma boa foto de capa, foto de perfil ou que utiliza um conteúdo tão pobre que chega a dar pena.

É para essas empresas que eu digo: Por favor, não usem as Mídias Sociais!

Não há porque você criar um perfil no Twitter começar a usá-lo e depois abandoná-lo, como no exemplo abaixo.

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Isso vale para as Fan Pages e páginas do G+ também.

Em alguns casos é apenas um clássico caso de “estar onde todos estão”, como criar um site apenas para dizer que a empresa possui um site, ou se cadastrar em um evento apenas porque todos estão se cadastrando e não comparecer.

Minha sugestão? Não use as Mídias Sociais!

Muitas empresas criam perfis acreditando que do dia para a noite terão 2.000 seguidores, 1500 fãs, etc.

Bem, não gosto de contar para crianças que Papai Noel não existe, mas não me sinto nem um pouco culpada por dizer: Isso não vai acontecer!

Você não consegue fazer com que as pessoas sigam você se não tiver algo de interessante a oferecer. Se isso é justo? Não sei, mas é a vida. Você não se relaciona com pessoas que não tenham algo a lhe acrescentar, isso é instintivo, seja carinho, cultura, experiência e até dinheiro, todos esperamos receber algo em uma relação, pessoal ou comercial.

Isso não é ser mercenário, é ser normal. Meus amigos tem algo a me oferecer, assim como eu sei que tenho algo a oferecer a eles, mesmo que seja apenas um bom par de ouvidos para ouvi-los.

Nas Mídias Sociais isso não é diferente. Seus fãs, seguidores, etc. esperam que você tenha algo a oferecer a eles e o principal é algo que a maioria das empresas parece ignorar: Conteúdo.

Alguns se dão o trabalho de copiar idéias e estratégias de seus concorrentes, muitas vezes isso gasta mais tempo e esperteza do que simplesmente criar a própria estratégia ou conteúdo.

O mais importante nas Mídias Sociais é: Atividade.

Imagine isso: você entra no site de uma empresa, gosta do que vê, acha que vale a pena seguir o perfil social, pois assim, talvez, a empresa lhe envie notícias de lançamentos de produtos, promoções, sorteios, etc.

Você clica no botão, digamos, do Twitter e lá está o perfil, completamente defasado, como na foto abaixo, última notícia 26 de outubro de 2012.

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Isso é desanimador e muitas vezes você acaba não seguindo a página.

Agora, se isso vale para você porque não valeria para seus clientes?

Se você quer chegar a 2000 seguidores e 1500 fãs, a primeira coisa a fazer é:

Usar as Mídias Sociais! Mas usar, conforme a definição do Dicionário Michaelis, é fazer uso de, empregar “habitualmente”.

Algumas empresas começam o “uso” das Mídias Sociais com uma atividade frequente à espera dos 2000 seguidores (eu sei, é a terceira vez que falo deles, mas vocês compreendem, é irresistível), depois do primeiro mês tudo o que eles conseguiram foram 35 fãs no Facebook e 20 seguidores no Twitter (isso inclui a tia avó Maricota que mora no interior do Acre), com isso a empolgação vai diminuindo e os posts diários passam a três por semana, logo vão diminuindo cada vez mais até que dificilmente o perfil da empresa é acessado.

Conselho: Não incluam um botão para o seu perfil social no seu site se o seu perfil foi atualizado pela última vez em mil novecentos e guaraná de rolha, isso é um sinal de relaxamento e você não quer que seu cliente pense que você é relaxado, certo?

Contratar alguém para gerenciar os perfis sociais de sua empresa custa caro? Sério? Mais caro do que um anúncio em um bom jornal do seu estado? Mais caro do que vale a imagem pública de sua empresa?

Bem, você sempre pode apelar para um funcionário, apenas assegure-se de que ele tenha pelo menos alguns dos requisitos básicos de um Gestor de Mídias Sociais (você encontra uma lista desses requisitos aqui: O que você precisa para se tornar um bom gerente de Mídias Sociais), ou então…

Não use as Mídias Sociais!

E, por favor, se depois de tudo o que eu falei, você continua decidido a permanecer utilizando o Marketing nas Mídias Sociais, não saia criando perfis em todas elas, para depois deixar meia dúzia no limbo. Selecione com cuidado: aqui estão algumas dicas para ajudar: Escolhendo as melhores Mídias Sociais.

Boa sorte!

Facebook Checklist

fanpage-facebook

Será que você está aproveitando todas as vantagens da sua Fan Page? Os textos e as imagens estão otimizados? Utilize esta checklist para não deixar passar nenhuma oportunidade para aproveitar tudo o que uma Fan Page do Facebook pode fazer por você ou por sua empresa!

Visualize a apresentação no SlideShare e deixe uma comentário!

 

Facebook Checklist

 

Boa sorte!

O que o Facebook pode fazer pela sua empresa?

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Apesar do enorme número de usuários do Facebook atualmente, ainda existem empresários que continuam tendo dúvidas sobre as vantagens de estar presente na Rede Social mais utilizada no mundo.

Por isso decidi explicar de forma bem simples o que o Facebook pode fazer por sua empresa.

Cenário 1

Um hotel de praia, com 60 apartamentos, piscina, sauna, restaurante e todas as comodidades de um bom hotel, atuando abaixo de sua capacidade. Por quê?

O custo com publicidade é muito alto? A divulgação está mal direcionada? O atendimento deixa a desejar?

As razões podem ser várias, mas vamos nos fixar na mais provável: O custo de uma campanha de Marketing.

Como moro no Espírito Santo, vou tomar como exemplo os hotéis do litoral capixaba, isso implica em uma campanha de Marketing direcionada ao público capixaba, mineiro, carioca e paulista.

O custo de anúncios em jornais como A Gazeta (ES), O Globo, O Estado de Minas e A Folha de São Paulo são abusivos e inacessíveis para pequenos hotéis. Revistas, guias e outros veículos de publicidade ainda possuem um custo mais acessível, mas se torna quase impossível colocar anúncios em quatro estados diferentes.

A opção, exatamente como vem ocorrendo nos últimos anos, é confiar na presença de alguns clientes antigos, recomendações e… Sorte.

Outra opção é o Marketing Online, o Google oferece ao pequeno e micro empresário uma quantidade enorme de facilidade para anunciar na internet, além de um custo incrivelmente compensador.

Mas você sabe qual a melhor opção para a divulgação de uma empresa? Aquela feita pelo consumidor.

Mais confiável e de custo zero a campanha “boca a boca” ainda é a melhor opção para pequenas e micro empresa.

E como conseguir isso de forma efetiva no mundo digital? Nas Redes Sociais, é claro.

E como nenhum empresário, se puder escolher, escolheria o jornal de menor circulação para divulgar seu hotel, o Facebook é “a” rede social que você precisa.

Cenário 2:

Imagine que esse hotel queira promover um evento em especial, digamos… Semana Santa.

Um aplicativo, uma boa imagem, um bom texto e… Boom!

Está rindo? É para rir mesmo, mas leve a sério.

A comScore (líder mundial em mensuração do mundo digital) divulgou em um Whitepaper chamado “O poder do curtir – Como o Marketing Social funciona”, que a ampliação da divulgação através do Facebook aumenta vendas online e no mundo real. Fãs de uma empresa tendem a divulgá-la, recomendando a amigos e familiares.

E, graças à natureza viral do Facebook, a capacidade de disseminar as mensagens é muito maior do que qualquer outro tipo de campanha de Marketing.

Então voltemos à Semana Santa…

Uma promoção divulgada entre seus clientes… Não sejamos muito ambiciosos, então digamos que o hotel tenha 100 clientes que curtem sua página e que cada cliente possua 100 amigos.

Estamos agora falando de 10.000 pessoas visualizando esta promoção, certo? (Não sou boa em matemática rsrs).

Agora digamos que dessas 10.000 pessoas, apenas 5% se interesse mesmo pela promoção e decida se hospedar no hotel, isso nos dá… 500 pessoas?

Ooops, eu disse que o hotel só tinha 60 apartamentos?

Impossível? Não, nem é tão difícil se você souber usar as técnicas certas, se estiver realmente aplicado em conseguir isso.

Nunca ouviu falar desse tipo de marketing viral? Claro que não, ele só existe na internet!

O Facebook é, atualmente, uma das mais poderosas ferramentas de Relações Públicas na web do mundo.

O uso do Facebook para alcançar um número cada vez maior de clientes não é uma utopia, é um fato!

Já existem, no Brasil, muitas empresas fazendo uso dessa vantagem e conseguindo alcançar um público muito maior do que o esperado.

Um exemplo é o Guaraná Antártica e sua promoção ”Prove que é bom de bola” que já rendeu à página da empresa mais de 5 milhões de “Curtidas” e tornou a Fan Page a maior de todo país.

Então, ainda está se perguntando o que o Facebook pode fazer por você?

Eu te respondo: Muito mais do que você imagina.

Boa sorte!