Nossos agradecimentos…

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Ás vezes pequenas coisas se tornam muito importantes.

Na agitação do dia a dia você pode acabar esquecendo a importância de manter seus clientes satisfeitos, mas caso se lembre, é fundamental também fazer com que eles se sintam apreciados.

Muitas vezes o cliente não espera nada de você, além de um bom serviço, mas pode acreditar que um gesto simples pode fazer bem mais do que simplesmente deixa-lo satisfeito.

Agradecer é um gesto simples de reconhecimento e que causa uma satisfação íntima ao cliente.

“Obrigado pela preferência” pode ser uma frase já batida, mas sempre causa boa impressão.

Este simples gesto pode ser o caminho exato para transformar um cliente ocasional em um cliente fiel.

Além disso, atualmente é muito mais fácil manter os clientes do que consegui-los.

Mantendo isso em mente é preciso que você também se destaque do velho e bom “Obrigado pela preferência”.

Há alguns anos fiquei hospedada com meu ex-marido no Caesar Park Hotel em Ipanema, já me hospedei em vários hotéis no Rio de Janeiro, mas esse é um dos poucos que realmente recomendo. Passamos três semanas no hotel e depois eu nunca mais voltei, no entanto, meu ex-marido era frequentador assíduo do Caesar Park e no ano seguinte ele voltou ao Rio. Quando chegou em casa, depois da viagem, me entregou uma caixinha branca e disse:

– Mandaram para você do Caesar Park.

Era um pacotinho com um conjunto de seis caixinhas de fósforo brancas, com a logo do hotel e o meu nome gravado em dourado. No cartão uma única sentença: Obrigado por escolher o Caesar Park. Feliz Natal!

Isso foi há 20 atrás e eu nunca me esqueci.

Nunca deixei de recomendar este hotel a todos que me pediam opinião e provavelmente vou continuar recomendando.

Como consumidora fiquei encantada com o gesto, como profissional de marketing o nome desse hotel será sempre uma referência para mim no que se refere ao atendimento e ao trato com o consumidor.

Eu acredito que, como empresários, todos queremos que nossos clientes pensem assim, se sintam assim com relação à nossa empresa e para isso não é preciso muito.

Então, aqui estão algumas formas de você agradecer e fazer o seu cliente se sentir especial:

Presentei-o com algo personalizado

Como no caso do Caesar Park, qualquer pequena lembrança pode causar uma impressão inesquecível.

E-mails são impessoais demais para causarem um efeito positivo, é claro que nem toda empresa pode mandar confeccionar brindes especiais, mas um texto personalizado com certeza chama a atenção.

Melhor ainda se você optar pelo correio de forma que o cliente, tão acostumado a mensagens via internet se surpreenderá com um bom e velho cartão tradicional.

Uma simples nota de agradecimento é suficiente para causar uma boa impressão.

Referências

Como empresário você sabe o quanto é importante uma boa referência, então mesmo que ele não peça, ofereça-lhe uma referência como cliente.

Pode parecer pouco, e na verdade é mesmo, mas para quem recebe é um gesto de confiança e de recompensa.

Com certeza seu cliente irá se sentir especial.

Cartão fidelidade

Grandes empresas oferecem brindes ligados ao uso de seus serviços, mas que também fornecem ao cliente um tipo de compensação, agradecimento pelo uso de seus serviços, como os cartões das companhias aéreas que acumulam milhas.

Você pode criar um Clube do Cliente, o qual irá fornecer a seu cliente descontos e ofertas especiais em épocas distintas, como aniversários.

Essa tática é certeira e o cliente se sente privilegiado ao participar.

Sugira a seu cliente que se cadastre no Clube ofereça a ele os benefícios de se tornar um “Cliente Fiel” e estimule-o a divulgar o produto.

Promova

Selecione inicialmente alguns dos clientes mais antigos, convide-os para um evento, um coquetel após o horário de serviço por exemplo.

Utilize convites exclusivos com apresentação obrigatória na entrada, de forma que eles saibam o quanto são especiais.

Não tenha medo de pedir opinião

Pedir conselhos, sugestões e recomendações a seus clientes mostra sua vontade de fazer com que sua empresa esteja sempre pronta a suprir as necessidades dos clientes.

Esta também é uma forma de agradecer o apoio e a lealdade e de demonstrar sua intenção de construir um relacionamento baseado em respeito mútuo.

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Como ganhar 1 milhão de dólares em 24 horas no Facebook

Este hotel da Irlanda conseguiu aumentar seu rendimento em cerca de 1 milhão de dólares em 24 horas com uma promoção que utilizou apenas o marketing viral do Facebook.

Inacreditável? Talvez, mas o Roe Park Resort vem incrementando cada vez mais sua publicidade na Rede Social mais utilizada no mundo.

Para se ter uma idéia, no caso da imagem abaixo, o anúncio recomenda que o hóspede apresente o anúncio na recepção do hotel para obter o desconto.

Promoção Roe Park Resort

A contagem era feita a partir da requisição de envio do e-mail da promoção.

Agora analise a imagem abaixo:

27.653 pessoas solicitaram o cupom de desconto, isso multiplicado por 42,50 euros…

Essa oferta durou 24 horas, o suficiente para o hotel faturar mais de 1 milhão de dólares.

Para conseguir o desconto a pessoa precisava apenas imprimir ou apresentar a página da oferta no telefone (imagino que acessando o Facebook no próprio hotel na hora de se registrar, ou dando Print Screen).

O motivo de esta promoção ter sido tão lucrativa para o hotel foi o Marketing Viral do Facebook.

Eu entrei na página porque li uma matéria sobre o assunto, outros receberam por feeds, outros ainda receberam e-mail, mensagens ou viram compartilhamentos de amigos falando sobre a promoção.

A grande vantagem deste tipo de promoção sobre os grandes sites de compras coletivas é que você não precisa fazer inscrição em lugar nenhum, basta clicar para resgatar a oferta.

A oferta é enviada para o seu endereço de e-mail (que já está cadastro no Facebook) e então basta imprimir ou salvar em seu celular e apresentar no hotel.

Agora imagine que você é proprietário de um hotel, você já pensou ou até já participou de uma promoção em sites como o Peixe Urbano.

Se este é o caso, você sabe que precisa vender uma promoção por metade do preço de uma diária normal para conseguir uma boa promoção. Além disso, é claro, tem a comissão do site, que pode chegar a 30% do valor da diária. O que reduz consideravelmente os seus lucros, certo?

Então imagine-se criando sua própria promoção no Facebook, gratuitamente. Isso te faz pensar, certo?

E neste caso, se por acaso pensar que “já que não tenho que ficar limitado aos valores de um site de compras coletivas, posso fazer a promoção um pouquinho mais cara…” esqueça.

Não será assim eu conseguirá um bom Marketing Viral. Ninguém divulga coisas caras.

Mas vamos pensar da seguinte forma: O Roe Park Resort possui spa, piscina coberta, campo de golfe… Quer conhecer? É só clicar no link: Roe Park Resort

E com tudo isso o custo de uma diária promocional é o equivalente a R$ 107,25.

Quanto você pretendia cobrar pela sua diária?

Enfim, se você não é dono de um hotel, imagine de que forma poderá aproveitar esse tipo de oportunidade oferecida pelo Facebook, converse com sua equipe de Marketing, consulte a família (entre em contato comigo), mas não deixe de começar logo sua promoção via Facebook.

Aproveite e boa sorte!

Otimização para leigos

Fiquei impressionada ao descobrir a quantidade de pessoas que sequer sabem o que é SEO, não, na verdade o que me chocou foi a quantidade de pessoas que não sabem o que é a Otimização de um site. E não estou falando de pessoas sem noção de internet ou informática, estou falando sobre pessoas que trabalham na área e que às vezes me pedem para explicar o que exatamente é a otimização e como é feita.

Posso desmistificar?A otimização é uma seqüência de processos que visam melhorar o site, de forma que os mecanismos de busca (leia-se Google, pois os outros são pouco usados no Brasil) encontrem e posicionem este site em uma boa colocação nas páginas de pesquisa. Difícil de entender? Na verdade não é não.

Digamos que você tenha um hotel com um site por onde seus clientes possam fazer consultas e reservas online. O registro de domínio do seu site é www.zzzzzzz.com.br os seus clientes sabem que o seu site existe. E, conforme me informou o gerente de um hotel

“se o cliente digita zzzzzzz no Google, nosso hotel aparece na primeira posição da primeira página”

 Não riam! É verdade, e ele está certo sobre isso! Mas vamos pensar um pouco e de forma bem leiga, certo? Se o cliente digitou zzzzzzz é porque 1º ele já sabe o nome do seu hotel, 2º ele provavelmente já é um cliente, certo? Então este tipo de pesquisa não nos interessa.

Mas, digamos que o hotel zzzzzzz esteja localizado em uma praia no litoral sul do Espírito Santo, podemos posicionar melhor, digamos em Piúma, litoral sul do Espírito Santo. A pessoa que está pesquisando não conhece o estado, muito menos a cidade, mas “ouviu dizer” que o lugar é encantador. Ela esta buscando por um hotel agradável, não muito caro e perto da praia.

A variedade de opções de pesquisa é grande, mas vamos nos focar em algumas:

  • Hotéis em Piúma
  • Hotéis baratos em Piúma
  • Hotéis perto da praia em Piúma

Para que o Google mostre o hotel zzzzzz é preciso que ele saiba que ele está localizado em Piúma, que é barato ou que fica perto da praia.

Isso se chama Otimização, cabe ao profissional de SEO, dizer ao Google tudo o que o usuário pode procurar em matéria de hotel em Piúma.

Então, se você quer saber quão otimizado é o seu site, tente pensar como um possível cliente e fazer algumas pesquisas. Se você não conseguir encontrar seu hotel… Me ligue e vamos conversar.